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Dificilmente ficaria constrangido
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Obrigado pelo carinho. A idéia é compartilhar idéias, materiais e experiências.
Abraços -
Há um ditado que diz: “Trate o cliente como você gostaria de ser tratado”. Ficaria melhor se fosse: “Trate o cliente como ele (cliente) gosta de ser tratado”. Mas como o cliente gosta de ser tratado? No início de qualquer atendimento, não temos esta resposta.
Por isso defendo a teoria de que o atendimento deve ser formal quanto ao pronome de tratamento. Ou seja, o vendedor/atendente deve por procedimento, chamar o cliente de Sr./Sra. e esta formalidade somente deve ser quebrada por iniciativa do cliente. Nunca por quem está atendendo. Ser chamado pelo nome, por você ou tu é uma intimidade que cabe ao cliente permitir, ou não. Sendo formal quanto ao pronome, jamais erraremos ou colocaremos o atendimento em uma posição delicada.
A dita “conversa de bar” significa que o atendimento não deve ser robotizado ou monólogo do vendedor/atendente. Deve haver diálogo entre os participantes.
No atendimento robotizado não há diálogo. A informação flui apenas em uma direção.
Exemplo de robotização são as pessoas que entram nos ônibus pedindo doações. Se fizermos uma pergunta ao locutor, ele responde (quando responde) e reinicia o seu monólogo do início, pois não sabe continuar o discurso de onde estava (veja a matéria http://ricardomarques.net/uma-venda-perdida/). -
Procedimento correto Janaína.
Acho positivo quando o candidato liga para saber a posição da empresa. Particularmente acredito que esse interesse pode ser um diferencial, pois demonstra interesse pela vaga e iniciativa do candidato
Cuidado para não ser insistente em demasia. A demonstração de ansiedade pode atrapalhar e não se esqueça de aguardar o prazo solicitado para o resultado da avaliação.
Outro procedimento que deveria ser comum, é pedir um feedback do processo de seleção. Inclusive quando se é reprovado pois somente assim o candidato pode reavaliar a sua participação, sabendo o critério que foi decisivo para a sua reprovação.
Nunca devemos esquecer que a seleção acontece em duas vias. A empresa analisa o candidato e o candidato analisa a empresa.
Fico na torcida pelo seu sucesso. -
Em princípio prefiro o atendimento formal quanto ao pronome de tratamento, que somente poderá ser alterado por solicitação do cliente.
Entretanto, cabe salientar que esta formalidade não deve enrrigecer o atendimento, muito antes pelo contrario. Todo atendimento deve ser feito com diálogo e não monólogo do vendedor/atendente. Neste sentido, o atendimento deve ser como uma "conversa de bar"
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Loading...Ricardo Marques’s Bio
Ricardo Marques é consultor e palestrante com foco em atendimento e gestão de pessoas.
