Ótima pergunta. O que tem que ficar claro é que estamos passando por mudanças na relação entre cliente x empresa extremamente radicais e que podem continuar ocorrendo por muito tempo. O "Analista de Redes sociais" não é um cara que sabe mexer no computador e aprendeu que no Twitter @ é mention (resposta), na verdade ele deve ser um profissional especializado em relações de consumo, um analista especializado em novas mídias, e atualizado para esta nova realidade, acompanhando as novas necessidades que o mercado apresentará diariamente, com essa dinâmica. Se amanhã não tivermos redes sociais e tivermos chips embutidos em nosso corpo, ainda assim haverá uma relação entre cliente x empresa, e o profissional que está neste mercado permanecerá se especializando pra acompanhar, continuar tentando fazer o cliente ser fiel, frente à cada vez mais concorrência, mais profissionalismo, e consequentemente mais dificuldades. Espero que tenha ajudado.