Acho que as empresas tem que parar de olhar pra telas de seus computadores e pensar: "Campanha, Campanha, Campanha...". Acho que a resposta pro sucesso na SM é pensar além do comercial, do consumo, e começar a traçar conversações, pesquisas de opinião.

Imagine o que seria pra um cliente receber um reply de uma marca perguntando se ela está satisfeita com o produto que comprou e tuítou sobre.

Foi o que aconteceu comigo quando comprei os domínios da UOL. assim que eu comprei, instalei os domínios e twittei sobre, ela me mandou um reply agradecendo pela compra e se prontificando à estar por ali pra qualquer problema. Isso é fantástico \o/. É marketing de pós-venda na SM usada pra estabelecer relações.

Bom, mídia social é pura "relações públicas", é ir aonde o cliente JÁ ESTÁ. É estabelecer um contato mais pessoal c/ o cliente. Assim, todos saímos ganhando: Os clientes ficam satisfeitos esquecendo os spams e as centrais de SAC 0800, as empresas ficam satisfeitas pelo feedback positivo e nós ficamos felizes e satisfeitos com nossos trabalhos e encaminhando a parada toda ;-).

(nota: é uma honra receber tal pergunta de uma referencia pra mim. e ainda um link na minha question. ai ai... nunca mais vou lavar esse monitor :P)