A primera hora monitorizas la marca, ves todas las alertas que llegan y echas un vistazo a Twitter y Facebook.

Luego se anliza cuales son los principales mensaje que la marca quiere dar en redes sociales. Hablas con comunicación interna y externa, que son los que más aportan.

Otra tarea es definir los temas de los que se escribirá en los blogs ese día. Y ponerse a buscar información para documentarse, luego, escribirlos y colgarlos.

También es importante la labor de difusión. Enviar notas de prensa de forma online, tb es mi tarea. No sé si lo harán otros community manager, pero aqui es una función que tengo asignada. Sólo a medios online. Para los medios offline tenemos un departamento de relaciones externas.

Atender a la comunicación es principal. Estar atento a los comentarios en los blogs, en twitter, facebook u otros foros es imprescindible.

Se debe fomentar el feedback e intentar que el usuario se quede satisfecho con la respuesta. Dejar a alguien sin respuesta puede crear una insatisfacción que conlleve un problema de reputación online.

La investiagación también es importante. Analizar la web y ver todas las novedades, ver las redes sociales que surgen y cuales pueden ayudar a crecer a tu marca.

Planificar es básico y marcarse pautas diarias ya que es un trabajo que necesita una rutina para que la marca este presente en la red de forma diaria. No vale con estar por estar, lo fundamental es hacer.

Intentar tener una comunidad que te siga es una de mis principales tareas, pero es dificil. Hay que ver la inversión de cada actuación y analizar resultados.

De nada sirve tu trabajo, si no se mide cada paso. Poder justificar cada acción y ver si ha servido para algo.

La verdad es que es un trabajo bastante interesante. Aunque tienes una rutina, cada día es diferente ya que cambian las personas que se ponen en contacto con la empresa, el mensaje que se quiere dar y cada día se escribe de algo diferente.